預約入住須知
| 溫泉套房(長時間租用)/營地/露營車活動公約： | |
| 01. |
請確實遵守進場、離場時間，以便於園區整理環境及後續進場之露友搭營。 溫泉套房(長時間租用)進/退場時間：18:00-隔天11:00前 露營車進/退場時間：15:00-隔天11:00前 營地進/退場時間：12:00-隔天11:00前 |
| 02. | 除了森林區露營車外，其餘露營車、租用帳篷及溫泉套房禁止攜帶寵物進入。若訂位非森林區露營車、溫泉套房及租用帳棚而有攜帶寵物入園時，為維護其他客人入住權益及露營車、溫泉套房、租用帳棚的整潔衛生，需於報到入住前告知並預付保證金3000元及簽訂寵物入園約定書，未告知有攜帶寵物或告知不實刻意規避者，經發現確認後將逕行收取寵物入園維護清潔費3000元。 |
| 03. | 房間内、帳篷以及露營車內全面禁止吸菸、嚼食檳榔及禁止明火烹煮。 |
| 04. | 溫泉區及露營區不開放訪客。 |
| 05. | 入住貴賓自行駕車者，每帳、每車、每房各提供一組代碼或一枚代幣供離場使用。 |
| 06. | 入住園區的貴賓汽車需停放於溫泉區及露營區指定的專屬各區停車場地，訂位營地搭設營帳的貴賓汽車(除了露營拖車之外)應停放於公共停車場地，禁止停放於營位旁及草地區域，若停放於非停車場地，而有因自然因素造成車損須自行負責。 |
| 07. | 晚上10點至隔日早上8點為休息時段，請勿大聲喧嘩，任何活動請輕聲細語，園區內禁止播放擴音設備及卡拉OK，請避免影響到他人。 |
| 08. | 嚴禁使用高功率電器，如電鍋、電磁爐、電暖器、電毯等，如未依照規定而使線路燒毀，請照價賠償。 |
| 09. | 活動期間請您務必約束您的大小朋友，愛惜使用房內、車內外各項設施，若非正常使用之範圍而致損壞，將依廠商報價收取維修賠償費。 |
| 10. | 為維護露營品質及安全，園區戶外禁止麻將娛樂、卡拉OK歌唱、酗酒喧鬧、亂吐檳榔汁、亂丟菸蒂、隨地大小便，禁止使用焚火台、燃燒營火、燃放升空煙火及炮竹。 |
| 11. | 烤肉炭火請架高離地面50公分以上，荷蘭鍋、爐具、瓦斯爐、熱水、熱湯… 等 請勿直接放在棧板或草皮上。若有草皮或棧板毀損狀況，將酌收維護管理費。 |
| 12. | 請勿私自進入未開發之區域，以確保您的安全並維護環境生態，進入未開發之區域若發生意外，須自行負責。 |
| 13. | 請約束小朋友，勿讓小朋友離開同行長輩視線，也勿丟擲石頭或雜物，以免人員受傷。 |
| 14. | 園區內有許多昆蟲及動植物，請隨時注意有害昆蟲及動植物，以及年幼兒童、高齡者之行動安全。 |
| 15. | 垃圾請分類，請勿任意丟棄垃圾、菸蒂；廚餘(含生熟食)請統一放置專用廚餘桶，如造成場地過於混亂，將收取清潔費。 |
| 16. | 園區內為讓兒童有良好的睡眠環境，以及保護人員的安全，車量行駛速度請放慢，行車速度勿超過15公里/時。 |
| 17. | 若有違反上列各事項規定，影響到其他入住客人權益甚重時，經營地或溫泉會館管理人員屢勸仍不依從規定者，我們將請您立即拔營或退房離場，以維護其他入住客人權益。 |
| 18. | 園區內僅提供湯屋、溫泉套房、露營車及營位的出租，不負責泡湯及露營的私人各項裝備、車輛、貴重物品等之保管，請妥善保管自身財物，避免失竊受損。 |
| 19. | 完成訂位視同同意以上規定。 |
| 20. | 本公司保留更改以上規定之權利。 |
| 訂金預付及匯款須知 | |
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收款人：威尼斯國際事業股份有限公司 收款行：台新銀行(812)新竹分行（0241） 收款帳號：2024-01-0001035-8 |
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| 01. | 優先接受【威尼斯溫泉露營地】官方網站訂位系統訂單預訂。 |
| 02. | 訂位系統於每月1日中午12點開放可訂位日期，供客人選擇預訂。預訂三日內入住溫泉套房者請致電溫泉會館電話03-5849966，預訂三日內入住露營車、帳篷營位者，請至FB粉絲專頁:內灣威尼斯溫泉露營地洽訂。 |
| 03. | 預訂訂單均以本公司查核匯款或信用刷卡訂金無誤後，經系統發送訂房確認之E-mail，作為訂位成功之依據。 |
| 04. | 訂金的支付，採用ATM轉帳付款者，若未於規定時間內轉帳成功及匯款回報，訂單將取消，無法入住。 |
| 05. | 預訂訂單未能在訂單成立後72小時内完成「匯款回報」者，視爲客人主動取消訂單；訂位系統將取消「該訂單」，並開放該訂位項目供其他客人選訂。 |
| 06. | 客人在訂單預訂成功後，未以本公司公告的方式「申請改期」或「取消訂單」者，客人若未如期進場租用，本公司亦視爲「客人已消費」，不退還訂金；預約確認後，請於預訂後3日內匯訂活動費用全額，若於保留時間內未收到匯款訂金則將取消預訂，並且不另行通知。 |
| 07. | 匯款後請務必於官網首頁點選「匯款回報」填寫您的訂位人姓名、訂位留存行動電話、訂單編號、匯款帳號後五碼、匯款日期及匯款金額等資料以利確認。預訂時選擇信用卡付訂刷卡交易成功者不需要填寫匯款回報。 |
| 08. | 我們於收到訂金核對無誤後，將為您保留預訂之露營車、營位、套房，當日入住請先到露營區營本部或溫泉會館(預訂溫泉套房者)報到。 |
| 09. | 如遇颱風地震等天災情況，經當地縣政府或旅客所在地政府發佈陸上颱風警報、地震災害及停止上班上課時，在預訂入住日(含)前三天內以書面形式申請（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊）方可取消訂單退還訂金或延期入住保留訂金，經同意取消之預約訂單，其退款方式依取消訂單申請退費規定辦理，經同意延期訂單者，延期方式依改期或延期申請規定辦理。未有發佈陸上颱風警報、地震災害及停止上班上課而有氣象局發佈當地或旅客所在地豪雨以上等級雨勢特報或有確實因颱風外圍環流風雨強勢有危險疑慮之下，可在預訂入住日(含)前三天內以上述所列書面形式提出延期申請。 |
| 10. | 如果訂單資料填寫不實或錯誤，經以E-mail與電話連絡均無法確認之不實訂單，本營地得予以取消該筆預約。 |
| 11. | 訂房系統恕不接受住宿券或其他專案票券，未滿20歲的未成年人預約，應先經得法定代理人同意。 |
| 12. | 配合政府防止詐騙，本公司不會主動致電要求依指示操作ATM匯款、線上匯款、刷卡或要求提供帳號及卡號，請提防詐騙並立即致電本公司03-5849966或03-5849066確認，以及撥打反詐騙專線165洽詢。 |
| 13. | 本公司保留更改以上規定及接受訂位與否的權利。 |
| 客户預訂日期 「改期或延期」申請規定： | |
| 01. | 客戶因故需要改期或延期，可在原訂單載明的預訂入住日期(不含)前10天以上，提出書面形式申請（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊），以前列三種通訊方式擇一及提出顯示日期時間爲準，非以上列通訊方式提出者無法受理。改期申請經本營地核對訂位資料正確及確認改期後即取消原訂單，原訂位日期無法提供入住服務，已付訂金保留半年。 |
| 02. | 非經上述三種形式及期限内申請改期或延期，視爲「未申請改期或延期」。 |
| 03. | 每一訂單，只限更改1次，更改入住日期以提出申請之日起半年內完成入住，並需自行至官網線上預約重新選訂尚有餘位的日期下訂新的訂單，並於新的訂單備註欄中註明舊訂單相關資料，新訂單活動總費用高於已付的保留訂金，請於新訂單成立後依據「訂金預付及匯款須知」規定辦理補足。若未重新訂位及半年內未如期進場租用，本公司仍視爲原訂單「客人已消費」，已付訂金不退回。 |
| 04. | 如欲訂10天內入住之訂位，請確認入住日期後再下訂，已完成付訂的訂單恕不接受改期。 |
| 客户「取消訂單或部分入住取消」申請退費規定： | |
| 01. | 客戶因故欲取消訂單或部分入住取消並申請退費，須在原訂單載明的預訂入住日期(不含)前3天以上，提出書面形式申請（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊），以前列三種通訊方式擇一及提出顯示日期、時間爲準，可全額退回該筆訂單已付訂金。 |
| 02. | 依前述，在原訂單載明的預訂入住日期(不含)前1～2天，提出書面形式申請（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊），以前列三種通訊方式擇一及提出顯示日期時間爲準，可退回該筆訂單已付訂金之50%。 |
| 03. | 依前述，在原訂單載明的預訂入住日期當日，提出書面形式申請（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊），以前列三種通訊方式擇一及提出顯示日期時間爲準，不退回該筆訂單已付訂金。 |
| 04. | 經以上三種形式擇一申請取消訂單，本營地核對訂位資料，確認無誤後即取消訂單或部分入住取消，取消後無法提供入住服務。 |
| 05. | 上列所述該筆訂單可退回訂金數額，將在申請退訂手續完成後7個工作天内，扣減作業處理費用15元後，原訂位時採用匯款者退回原付訂金帳戶帳號；原訂位時使用信用卡訂位付款成功者，以原付款之信用卡卡號辦理退刷。 |
| 06. | 非經上述之期限、三種形式擇一之申請及提供退款資料者，視爲「取消訂單或部分入住取消申請未成立」，客人若未如期進場租用，本公司仍視爲「客人已消費」，已付訂金不退回。 |
| 07. | 如欲訂3天內入住之訂位，請確認入住日期後再下訂，已完成付訂的訂單如欲取消或部分入住取消仍適用上列退費規定。 |
| 客户「改期下訂或修改訂單活動內容」申請部分退款及訂金補足規定： | |
| 01. | 客戶依「改期或延期」規定提出申請經確認及完成新訂單後，原保留之訂金多於新訂單活動內容總費用時，請以書面形式（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊）擇一提出溢付訂金退款，經核對訂位資料確認無誤，將在申請手續完成後7個工作天內，扣減作業處理費用15元後，依原付訂方式退匯或退刷溢付之訂金。溢付之訂金若低於1000元者可以選擇保留至入住報到時退現辦理。 |
| 02. | 客戶以書面形式（威尼斯臉書粉絲專頁私訊、官網聯絡資訊中填寫聯絡表單、威尼斯對外客服手機簡訊）擇一提出更換、增加訂單活動內容中之露營車、車數或營位區、營位數或溫泉套房等，需經營地確認入住日可訂款式、數量後方可完成修改，若需取消部分露營車、營位及溫泉套房等依據「取消訂單或部分入住取消」規定辦理；烤肉套餐、火鍋套餐、帳篷套餐組之增減或取消需於入住日7天前提出。 |
| 03. | 客戶依上列方式擇一提出修改訂單活動內容時，經核對確認完成修改後，原已付訂金不足修改後之活動總費用時，本營地將以相同書面形式告知應補足之訂金金額及收款帳號，並請訂位人完成匯款回報。修改訂單活動內容，已付訂金有溢付時，經確認收款資料後7個工作天內，扣減作業處理費用15元後，依原付訂方式退匯或退刷溢付之訂金。溢付之訂金若低於1000元者可以選擇保留至入住報到時退現辦理。 |
| 04. | 非經上述三種書面形式及期限内提出，視為申請未成立。 |
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